Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: December 2024

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt:

  • Dienstverlener: Keen Shore, gevestigd te Hendrik van Deventerstraat 45, 2563 XP Den Haag, Nederland
  • Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dienstverlener
  • Diensten: Alle door Dienstverlener aangeboden cursussen, trainingen en gerelateerde activiteiten
  • Overeenkomst: Elke afspraak tussen Dienstverlener en Klant

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening door Keen Shore. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst

  • Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld
  • Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van Dienstverlener
  • Dienstverlener behoudt zich het recht voor om aanmeldingen te weigeren
  • Indien de aanmelding afwijkt van het aanbod, is Dienstverlener daaraan niet gebonden

4. Prijzen en betaling

4.1 Prijzen

  • Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld
  • Prijswijzigingen worden tijdig gecommuniceerd
  • Bij cursussen die langer dan 3 maanden duren, kan Dienstverlener prijzen aanpassen

4.2 Betaling

  • Betaling dient te geschieden conform de overeengekomen betalingsvoorwaarden
  • Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim
  • Dienstverlener heeft het recht om vooruitbetaling te verlangen
  • Bij betalingsachterstand kan toegang tot cursussen worden geweigerd

5. Uitvoering van diensten

5.1 Cursussen en trainingen

  • Dienstverlener zet zich in voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening
  • Cursusdata en -tijden worden tijdig gecommuniceerd
  • Wijzigingen in het programma worden zo vroeg mogelijk bekend gemaakt
  • Minimaal deelnemersaantal kan vereist zijn voor doorgang van cursussen

5.2 Locatie en faciliteiten

  • Cursussen vinden plaats op de aangegeven locatie of online
  • Dienstverlener zorgt voor adequate faciliteiten
  • Bij overmacht kan de locatie worden gewijzigd

6. Verplichtingen van de klant

  • Tijdige betaling conform afspraak
  • Tijdige aanwezigheid bij cursussen
  • Respectvol gedrag jegens docenten en medecursisten
  • Naleving van huisregels en veiligheidsinstructies
  • Verstrekking van juiste en volledige informatie

7. Annulering en herroeping

7.1 Annulering door klant

  • Tot 14 dagen voor aanvang: volledige restitutie minus administratiekosten (€25)
  • 7-14 dagen voor aanvang: 50% restitutie
  • Minder dan 7 dagen voor aanvang: geen restitutie
  • Bij no-show: geen restitutie

7.2 Annulering door dienstverlener

  • Bij annulering door Dienstverlener wordt het volledige bedrag gerestitueerd
  • Dienstverlener is niet aansprakelijk voor gemaakte kosten door Klant
  • Alternatieve data worden indien mogelijk aangeboden

7.3 Herroepingsrecht

Voor particuliere consumenten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na aanmelding, conform de Wet koop op afstand.

8. Intellectueel eigendom

  • Alle cursusmateriaal blijft eigendom van Dienstverlener
  • Reproductie of verspreiding zonder toestemming is niet toegestaan
  • Klant krijgt gebruiksrecht voor persoonlijke studie
  • Audio/video opnames zijn alleen toegestaan met toestemming

9. Aansprakelijkheid

9.1 Beperking aansprakelijkheid

  • Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de verzekering
  • Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade
  • Geen aansprakelijkheid voor niet-behaalde leerdoelen
  • Force majeure ontslaat van verplichtingen

9.2 Aansprakelijkheid klant

Klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door eigen handelen of nalaten.

10. Privacy en gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

11. Klachten

  • Klachten kunnen worden ingediend via [email protected]
  • Klachten worden binnen 14 dagen behandeld
  • Bij geschillen zoeken partijen eerst naar een minnelijke oplossing

12. Overmacht

Overmacht omvat onder andere: natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, uitval van essentiële systemen of leveranciers.

13. Wijziging voorwaarden

Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten.

14. Nietigheid

Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht. Nietige bepalingen worden vervangen door geldige bepalingen met een vergelijkbare strekking.

15. Toepasselijk recht en geschillen

  • Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing
  • Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag
  • Partijen kunnen ook kiezen voor mediation of arbitrage

16. Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden:

  • Keen Shore
  • Hendrik van Deventerstraat 45
  • 2563 XP Den Haag, Nederland
  • Telefoon: +31621893759
  • E-mail: [email protected]